Política de Envios e Devoluções

1. Entrega

Os produtos da loja online NO RISK podem ser enviados para Portugal Continental, Ilhas, e restantes países do continente europeu conforme listagem em “Detalhes de Faturação”.

Faremos os melhores esforços para que, salvo circunstâncias excecionais, os produtos constantes no email de confirmação da encomenda sejam entregues na data ali indicada.

Temos por referência os seguintes prazos de entrega:

• Portugal Continental e Espanha Continental: no prazo de 1 a 2 dias úteis a contar da data de pagamento.
• Arquipélago da Madeira e dos Açores: entre 5 e 7 dias úteis a contar da data de pagamento.
• Ilha Baleares e Ilhas Canárias: entre 1 e 3 dias úteis a contar da data de pagamento.
• Restantes países Europeus (exceto Portugal e Espanha): entre 5 e 7 dias úteis a contar da data de pagamento.

Não são contabilizados fins-de-semana ou feriados para estimativa de entrega de encomendas, uma vez que apenas são realizadas entregas de segunda a sexta-feira.

As datas acima indicadas são meramente indicativas. Além do tempo de expedição variar em função do transportador e do destino da encomenda, as datas acima indicadas poderão sofrer alterações, nomeadamente por indisponibilidade de stock, imprevistos do transportador ou eventos de força maior fora do controlo razoável da ICC. A ICC não é responsável no caso de a entrega não ser satisfeita no tempo estimado.

Se, por qualquer motivo, a ICC não puder proceder à entrega na data prevista, o Utilizador poderá ser informado em conformidade e poderá ser-lhe dada a opção de aceitar uma nova data ou de proceder ao seu cancelamento.

Caso seja encomendado mais do que um produto, a ICC reserva-se o direito de dividir a entrega da encomenda, nomeadamente se uma parte da encomenda sofrer atrasos ou estiver temporariamente indisponível. Nesse caso, serão feitos esforços para informar prontamente o Utilizador da entrega faseada.

Uma encomenda ou parte dela considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada indicada pelo Utilizador.

Compete ao Utilizador verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar. A ICC não é responsável em caso de violação da legislação do país onde a encomenda é entregue, nomeadamente retenções alfandegárias.

 

2. Cancelamento da Encomenda pelo Utilizador

O Utilizador pode pedir o cancelamento da sua encomenda até à data de expedição, sem motivo justificativo para o efeito, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas, enviando email para customers@noriskeurope.com.

 

3. Devolução

Nos termos da legislação em vigor e sem prejuízo do disposto na cláusula seguinte, referente a situações de desconformidade do produto adquirido, o Utilizador pode sempre exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 (catorze) dias a contar da receção do produto encomendado sem que para isso tenha de apresentar qualquer motivo justificativo. Para o efeito, o Utilizador deve contactar-nos através de: customers@noriskeurope.com.

O Utilizador terá de conservar os produtos de modo a poder devolvê-los nas devidas condições de utilização, com todos os seus componentes, acessórios e embalagem originais.

Em caso de exercício do direito de livre resolução, será reembolsado o preço do produto adquirido. As despesas de devolução ficam a cargo do Utilizador.

 

4. Processo de Devolução / Substituição

A devolução ou recolha dos produtos encomendados para substituição, deverá ser realizada através da mesma transportadora que entregou os produtos na morada do Utilizador, da seguinte forma:

• Coloque o artigo numa caixa. Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver. Feche a caixa e sele-a com fita-cola. Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os.
• A recolha será efetuada no prazo máximo de 5 dias úteis após ter efetuado o pedido de devolução. Será contactado pelos serviços de apoio ao cliente para agendamento da recolha dos produtos. Caso não se encontre na morada indicada na altura da recolha, será agendada nova recolha em data/hora a acordar entre o Utilizador e a empresa transportadora.
• As recolhas não são realizadas aos feriados e fins de semana.
• Após rececionarmos o produto no nosso armazém, o Departamento de Qualidade irá verificar se o produto se encontra em conformidade com os nossos requisitos para a Devolução ou Substituição acima indicados. Em caso afirmativo, a Devolução será confirmada ou o estorno efetuado.
• Para o reembolso da quantia paga, a ICC coloca ao dispor do Utilizador duas opções: emissão de uma nota de crédito dos Produtos devolvidos, que pode ser descontado apenas na loja online NO RISK num período máximo de 6 meses a contar da data de emissão; ou o estorno propriamente dito, através de transferência bancária.

A marcação da recolha junto da transportadora será efetuada pela ICC no prazo de 5 dias úteis, após receção da confirmação de troca/devolução. A recolha será efetuada de segunda a sexta-feira, não sendo possível a marcação de um horário específico.

Após a receção da totalidade dos produtos encomendados, ou apenas de parte deles, nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo máximo de dois dias úteis. No caso da devolução se confirmar, o Utilizador será reembolsado em até 10 dias úteis.